Opis kursu

Kurs ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value zajmuje się procesem klienta w zaawansowanym stopniu, umożliwiając uczestnikom kształtowanie popytu, zarządzanie relacjami i optymalizację doświadczeń klienta. Ponadto, pozwoli on uczestnikom zwiększyć satysfakcję interesariuszy poprzez współtworzenie wartości i opracowanie wspólnie uzgodnionych wymagań, zapewniając przy tym narzędzia niezbędne do wspierania korzystnej kultury współpracy i przejrzystości.

Niniejszy moduł pozwala specjalistom IT nabyć umiejętności w zakresie zaawansowanej interakcji z interesariuszami, a także w zakresie modyfikowania oraz doskonalenia doświadczeń użytkowników w znacznie szerszych ramach. Ten unikalny moduł został zaprojektowany w celu doskonalenia karier uczestników z doświadczeniem w branży cyfrowej, poprzez poszerzenie ich wiedzy i rozwinięcie obecnych umiejętności w obliczu coraz bardziej cyfrowej gospodarki usługowej.

Korzyści:
Podczas tego kursu dowiesz się jak::

Wpływać na interesariuszy na wszystkich szczeblach.
Zapewniać wysoki poziom zadowolenia klientów oraz wypracowywać oparte na zaufaniu relacje z interesariuszami
Zarządzać interesariuszami i tworzyć spersonalizowane usługi, które przekraczają oczekiwania.
Przygotować się do egzaminu ITIL® 4: Specialist Drive Stakeholder Value.

Kluczowe właściwości

Cena kursu obejmuje:

2-dniowy akredytowany kurs ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value z autoryzowanym szkoleniowcem ITIL® 4 DSV.
Licencjonowane materiały szkoleniowe
Certyfikat ukończenia ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Voucher na akredytowany egzamin ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Wymagania wstępne:
Niniejszy kurs jest kursem na poziomie zarządzania przeznaczonym wyłącznie dla osób, które uzyskały certyfikat ITIL® 4 Foundation lub ITIL® 4 Managing Professional Transition.

Metody pracy:
Prezentacje multimedialne, ćwiczenia grupowe, dyskusje grupowe, praktyczne warsztaty, studium przypadku oraz testy praktyczne.

Licencjonowanie i akredytacja:
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value to kurs oferowany przez Advised Skills Ltd, który jest objęty akredytacją instytutu PeopleCert, działającego w imieniu AXELOS, na podstawie Umowy Partnerskiej oraz spełnia wymagania akredytacyjne.

Kto powinien uczestniczyć ?
Grupa docelowa:
Z kursu skorzystają następujące osoby:

Kierownicy IT
Dyrektorzy działów IT i zespołów programistycznych
Audytorzy i konsultanci IT
Profesjonaliści zajmujący się świadczeniem usług IT
Administratorzy systemów
Analitycy i administratorzy baz danych
Kierownicy i analitycy wsparcia
Zespoły Service Desk
Testerzy
Właściciele Produktów

Program Kursu

Podsumowanie ITIL® 4 Foundation
Proces klienta
Krok 1: Eksploracja
Krok 2: Zaangażowanie
Krok 3: Oferta
Krok 4: Uzgodnienia
Krok 5: Porozumienie
Krok 6: Współtworzenie
Krok 7: Realizacja
Praktyki ITIL
Przygotowanie do egzaminu

Materiały:

Korzystamy z licencjonowanych, akredytowanych materiałów szkoleniowych:

Szesnaście (16) godzin szkolenia prowadzonego przez instruktora
Slajdy szkoleniowe w formacie pdf
Uczestnictwo w unikalnych ćwiczeniach
Przykładowe prace pisemne
Wykaz zagadnień

Lokalizacja

Miejsce szkolenia:
Szkolenie realizowane jest w następujących lokalizacjach:

Afryka Południowa
Arabia Saudyjska
Australia
Austria
Belgia
Brazylia
Bułgaria
Chorwacja
Chiny
Dania
Egipt
Estonia
Federacja Rosyjska
Finlandia
Francja
Grecja
Holandia
Hiszpania
Indyk
Indie
Indonezja
Irlandia
Izrael
Japonia
Katar
Kanada
Kazachstan
Kolumbia
Korea Południowa
Kuwejt
Litwa
Luksemburg
Łotwa
Malezja
Meksyk
Niemcy
Nowa Zelandia
Norwegia
Pakistan
Polska
Portugalia
Republika Czeska
Rumunia
Serbia
Singapur
Słowacja
Słowenia
Szwajcaria
Szwecja
Tajlandia
Ukraina
USA
Węgry
Włochy
Zjednoczone Emiraty Arabskie
Zjednoczone Królestwo

Informacje o cenach

Cena netto za osobę:
Cena szkolenia netto od osoby obejmuje egzamin internetowy dostępny w ramach platformy PeopleCert. Obowiązująca cena podana jest w kalendarzu kursów.

Dodatkowe informacje:

Obowiązkowy jest zakup szkolenia wraz z voucherem na egzamin certyfikacyjny.

Egzamin Certyfikacyjny

Zgodnie z wytycznymi PeopleCert, od 1.11.2019 szkolenie należy wykupić razem z egzaminem.

Nazwa egzaminu: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Język egzaminu: Angielski
Forma: Pytania wielokrotnego wyboru
Sposób realizacji egzaminu: Egzaminy Online z Nadzorem
Dostęp: Kandydaci mogą uzyskać dostęp do egzaminu w ramach Platformy (Platforma Exam Shield) PeopleCert po ukończeniu kursu i po terminowej płatności
Liczba pytań: 40
Próg pozytywnego wyniku: 28 punktów wymaganych do zaliczenia ( z 40 dostępnych) - 70%
Czas trwania: 90 minut’
Otwarta/zamknięta książka: Zamknięta książka

Często Zadawane Pytania (FAQ)

Czym jest ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value?

Moduł ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value pozwala specjalistom IT nabyć umiejętności w zakresie zaawansowanej interakcji z interesariuszami, a także w zakresie modyfikowania oraz doskonalenia doświadczeń użytkowników w znacznie szerszych ramach.

Jaką akredytację posiada ten kurs?

Kurs ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value jest w pełni akredytowany przez PeopleCert w imieniu Axelos.

Co zawiera cena kursu?

Cena obejmuje szkolenie ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value wraz z egzaminem.

Jaki jest czas trwania kursu?

Kurs ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value trwa dwa dni.

Kto powinien uczęszczać na kurs?

ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value jest skierowany do praktyków odpowiedzialnych za zarządzanie i integrację interesariuszy, a także osób pracujących nad doskonaleniem doświadczeń i procesu klienta, oraz osób odpowiedzialnych za dbanie o relacje z partnerami i dostawcami.

Czy są jakieś wymagania dotyczące udziału w kursie?

Certyfikat ITIL® 4 Foundation jest obowiązkowym warunkiem uczestnictwa w niniejszym kursie szkoleniowym.

Często Zadawane Pytania (FAQ) Dotyczące Egzaminu

W jaki sposób mogę zarezerwować termin egzaminu?

W celu zarezerwowania terminu egzamin, konieczny jest Kod Egzaminacyjny, który otrzymasz od PeopleCert e-mailem w trakcie lub po zakończeniu kursu. Ponadto, jest to zależne od terminu zapłaty za szkolenie. Po otrzymaniu Kodu Egzaminacyjnego, przejdź na stronę peoplecert.org/login, i utwórz konto, a zostaniesz poproszony o podanie Kodu Egzaminacyjnego w celu zarezerwowania terminu egzaminu. Następnie wybierz dogodną datę i godzinę egzaminu.

Jakie są minimalne wymagania dla przystąpienia do egzaminu online?

Kandydaci z systemem operacyjnym Windows mogą znaleźć dokładny przewodnik przystąpienia do egzaminu online TUTAJ, natomiast kandydaci z systemem MacOs mogą znaleźć odpowiedni przewodnik TUTAJ.

Kiedy poinformujecie mnie o wynikach egzaminu?

Wstępne wyniki są automatycznie podawane po zakończeniu egzaminu i są dostępne na ekranie komputera. Ponadto, istnieje możliwość zapisania ich w pliku HTML lub PDF na komputerze, co umożliwia zachowanie wstępnych wyników do czasu wydania wyników oficjalnych. Zgodnie z polityką PeopleCert, oficjalne wyniki są podawane w ciągu 2 dni roboczych od daty przesłania odpowiedzi.

Jaka jest polityka ponownego przystąpienia do egzaminu w przypadku negatywnego wyniku?

Egzamin można zdawać dowolną ilość razy. Każda próba podlega opłacie.

Kiedy otrzymam Certyfikat?

Otrzymasz certyfikat online. Certyfikat będzie dostępny na Twoim koncie PeopleCert.

Czy muszę odnawiać swoją certyfikację?

Certyfikacja ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value jest ważna bezterminowo.

Szukasz szkolenia w Twojej lokalizacji lub firmie?

Jesteśmy gotowi poprowadzić szkolenie dla grupy lub osób na życzenie w dowolnym miejscu i czasie
Zapytaj o ofertę

Przywiązujemy dużą uwagę do kreowania pozytywnego środowiska do nauki

Bardzo dbamy o szczegóły oraz wierzymy, że pozytywne i efektywne środowisko uczenia się jest kluczem do sukcesu naszych kursantów w przygotowaniach do egzaminu ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Dążymy do stworzenia komfortowych warunków do nauki, które optymalizują zdolności edukacyjne kursantów:

Atmosfera bezpieczeństwa i otwartej, szczerej dyskusji
Nowoczesna platforma szkoleniowa online, zajęcia prowadzone na żywo przez wykwalifikowanych instruktorów
Doświadczony i certyfikowany zespół instruktorów
Dobrze skonstruowane i skuteczne programy przekładają się na wysokie wyniki na egzaminach
Poczęstunek i lunch w trakcie szkolenia
Licencjonowane materiały szkoleniowe oraz wiele interaktywnych ćwiczeń online

Powiązane kursy

ITIL® stanowi zarejestrowany znak towarowy AXELOS Limited, który jest używany za zgodą AXELOS Limited. Swirl logo™ stanowi znak towarowy AXELOS Limited, który jest używany za zgodą AXELOS Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Zarezerwuj!

Formularz kontaktowy

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value